Algemene voorwaarden pakketabonnement

1. Wie wij zijn

De Sterregaard, Middelingenseweg 51, 5321 JH Hedel, KvK 97319074, info@sterregaard.nl. Deze voorwaarden gelden voor elk pakketabonnement en elke losse bestelling via het klantportaal.

2. Het abonnement

• Je ontvangt elke week een of meer pakketten met biologisch seizoensfruit en/of -groente, plus de extra’s die je kiest.
• De inhoud stellen wij samen op basis van seizoen en oogst. Met allergieën die je opgeeft houden we rekening; voorkeuren (“liever niet”) proberen we te volgen maar kunnen we niet garanderen.
• Het abonnement loopt per week door totdat je opzegt.

3. Wijzigen, overslaan, pauzeren en opzeggen

• Wijzigingen, overgeslagen weken, pauzes en opzeggingen voor een levering kunnen tot de donderdag vóór die levering om 23:59. Daarna gelden ze vanaf de week erna.
• Pauzeren kan tot 12 weken vooruit. Voor gepauzeerde of overgeslagen weken betaal je niets.
• Opzeggen kan wekelijks, zonder opzegtermijn, via het portaal.

4. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn inclusief 9% btw.
• Je betaalt alleen voor wat geleverd is. Elke 4 weken ontvang je een factuur van de geleverde weken.
• Het bedrag wordt via SEPA-incasso afgeschreven door De Sterregaard, op basis van de machtiging die je in het portaal of op papier hebt afgegeven.
• Je ontvangt de factuur met het bedrag en de afschrijfdatum minimaal 3 werkdagen vóór de afschrijving per e-mail (vooraankondiging).
• Lukt een incasso niet, dan bieden we hem bij een volgende afschrijving opnieuw aan. Blijft betaling uit, dan kunnen we leveringen opschorten tot het openstaande bedrag is voldaan.
• Een afschrijving kun je binnen 8 weken via je bank laten terugboeken; neem bij een vraag over je factuur liever eerst contact met ons op.
• Prijswijzigingen kondigen we minstens 4 weken van tevoren aan; je kunt dan kosteloos opzeggen.

5. Ophalen

• Je haalt je pakket op maandag op bij het door jou gekozen ophaalpunt, binnen de daar vermelde ophaaltijd. Valt de maandag op een feestdag, dan is de ophaaldag dinsdag; in de schoolvakanties (regio zuid) zijn er geen pakketten en betaal je niets.
• Haal je je pakket niet op, dan blijft het van jou en wordt het niet vergoed. Je krijgt een bericht en kunt met de locatiehouder een nieuw ophaalmoment afspreken.

6. Klachten en compensatie

• Ontbrak er iets of was de kwaliteit niet goed, meld het dan binnen 14 dagen via “Iets niet in orde?” in het portaal.
• We bieden dan een passende compensatie: een extra bij een volgend pakket of een verrekening op je factuur.

7. Herroepingsrecht

Voor bederfelijke producten zoals verse groente en fruit geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Je kunt je abonnement wel altijd wekelijks aanpassen of opzeggen zoals hierboven beschreven.

8. Privacy

Hoe wij met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.

9. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.